一、服務提升：1. 協助分受理客訴直至結案；每周針對未結案客訴進行公示及提醒，推進結案處理；2. 每月統計投訴數據，整理并下發客訴月報；每季度撰寫典型客訴案例并下發部門組織業務部門分享。3. NPS調研以及低分客戶懇談；4. 老客戶推薦，通過數據、活動質檢以及培訓驅動增長；5. 配合部門實現相關工作經驗沉淀及輸出，包括不限于手冊，期刊推文等。二、業務服務提升：1. 業務服務客戶客訴復盤以及定責；2. 聚焦NPS低分項目以及產品，提出服務質量改進的具體執行方案并推進落實，推動客戶口碑提升；3. 協調業務參與客戶懇談會支持工作，進行懇談會會議紀要質檢和數據維護工作。任職要求：1. 統招本科及以上學歷，一年以上客戶維護相關經驗，有教育行業工作經驗者優先；2. 具備較強的溝通協調能力，善于傾聽客戶的意見，能夠理解客戶的反饋和需求，能夠清晰、有效地與客戶交流，建立良好的關系；3. 具備良好的談判和解決問題能力，面對客戶的問題和投訴時，具備平息沖突的能力，能夠迅速地提出解決方案；4. 具備良好的抗壓能力，能夠適應不斷變化的客戶情況和公司需求、崗位要求，并且靈活調整計劃。面對挑戰或壓力時能夠保持專業和積極的態度，有較強的自我調節能力；5. 扎實的文字功底，熟練掌握各類辦公軟件的使用，具備較強的數據分析能力。

好未來（NYSE：TAL）是一家以打造創新型組織為目標的科技公司，我們致力于通過科技、產品和內容創新，以“愛與科技助力終身成長”為使命，推動行業持續進化與健康發展，給社會帶來增量價值。好未來的前身學而思成立于2003年，2010年在美國紐交所正式掛牌交易。好未來旗下擁有學而思素養、學而思網校、學而思智能、彼芯、未來學校、學而思國際、學而思智能內容、學而思大學生、媽媽幫等品牌，全面布局教育科技創新，覆蓋0-24歲多元化成長需求。好未來以“三科”即科教、科創、科普為戰略，滿足人們終身成長需求。科教，用先進的科學技術助力家庭的學習與成長，助力行業的“數智化”轉型，如學而思素養、學而思網校等推出了科學、人文等豐富的素質教育產品；科創，通過科技創新，研發智能學習硬件和軟件，如學而思智能內容、學而思智能硬件、未來學校等將學而思優質的學習內容、結構化的學習方法、高親密度的學習服務進行封裝，形成多元化產品；科普，如在抖音等平臺上通過知識傳播，幫助用戶更智慧地發現、認知、選擇和購買商品，為更多的用戶和家庭創造價值。